Физическим лицам  Юридическим лицам
Контакт Центр
+7 (495) 539 59 59

ПАО «МОЭК» возобновляет предъявление претензий и начисление пеней потребителям, накопившим долги за отопление и горячее водоснабжение с апреля 2020 года.

Действие моратория на штрафы за неуплату, введенного Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», завершилось 1 января 2021 года.

Часть потребителей восприняли эту меру господдержки фактически как освобождение от коммунальных платежей, а зря. Обязанность своевременно оплачивать потребленные ресурсы никто не отменял. Теперь незадачливым потребителям не только придется погасить долги, но и заплатить пени. Самым недобросовестным ресурсопоставщик имеет право ограничить, а то и отключить горячую воду. В любом случае промедление с оплатой квитанций только усугубит положение.

ПАО «МОЭК» напоминает собственникам жилых домов и помещений в МКД о необходимости провести в январе 2021 года ревизию приборов учета энергоресурсов и уточнить срок поверки измерительных устройств, указанный в их документации.

Если межповерочный интервал истек в период коронавирусных ограничений с 6 апреля 2020 года по 1 января 2021, на поверку таких приборов Правительство РФ постановлением №424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливало мораторий. Эта отсрочка заканчивает действие в январе, поэтому выполнить обязательную процедуру поверки необходимо как можно скорее.

В противном случае уже с января 2021 года в течение 3 месяцев плата за коммунальные услуги будет рассчитываться по средним величинам показаний прибора учета за последние полгода, а с апреля 2021 года – по нормативам потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 1,5.

Как встретишь, так и проведешь, говорят в народе, поэтому стараются не брать в новый год старые проблемы: завершить все начатые дела и отдать долги. Примета приметой, можно верить, можно нет, но ПАО «МОЭК» отмечает рост задолженности москвичей, перешедших на «прямые» договоры по отоплению и горячему водоснабжению. В октябре этого года уровень оплаты за потребленную горячую воду и отопление снизился до 93,2%, тогда как годом ранее этот показатель составлял почти 96,5%.

Снижение платежной дисциплины специалисты объясняют введением моратория на штрафы за неуплату, который действует до конца 2020 года. Меру поддержки, установленную Правительством РФ, некоторые жители восприняли как освобождение от оплаты коммунальных услуг, что в корне неверно. Отсрочка на начисление пеней прекратит действие 1 января 2021 года, и горожан, затянувших с оплатой квитанций, в январе ждет неприятный сюрприз. Им не только придется погасить долги, но и заплатить пени, «набежавшие» за целый год.

ПАО «МОЭК» запустил акцию для физических лиц на прямых договорах «Тепло за счет заведения». Смысл мероприятия – поощрить добросовестных потребителей, а также напомнить о возможностях дистанционных клиентских сервисов на портале МОЭК Онлайн, что тем более актуально в условиях ограничений из-за всплеска заболеваемости коронавирусной инфекцией.

В частности, на сайте в разделе Физическим лицам можно передать показания приборов учета, заказать доставку квитанции на электронную почту, уточнить задолженность, обратиться в МОЭК по типовым вопросам онлайн.

Акция «Тепло за счет заведения» продлится с 1 по 31 декабря. 10 победителей получат призовые сертификаты на 15 тысяч рублей, которыми можно будет оплатить услугу теплоснабжения в следующем году. Чтобы принять участие в конкурсном отборе, необходимо зарегистрироваться на клиентском портале МОЭК Онлайн, хотя бы единожды передать показания приборов учета с помощью виджета на сайте и не иметь задолженности за поставку тепла.

Чтобы принять участие в акции «Тепло за счет заведения» нужно:

  • Быть собственником (нанимателем) квартиры или жилого дома, заключившим с ПАО «МОЭК» договор о предоставлении коммунальных услуг (прямой договор) на биллинге ПАО «МОЭК»;
  • Иметь исправные и поверенные приборы учета;
  • Не иметь задолженности за горячую воду и тепло;
  • Передавать показания приборов учета через виджет на сайте МОЭК Онлайн (хотя бы один раз).

Если все условия соблюдены, просто выполните несложные действия:

Шаг 1. Заполните Анкету участника

Шаг 2. Передайте показания приборов учета с помощью виджета: Передача показаний.

Все! Вы – среди претендентов на 10 призовых сертификатов! Ожидайте результатов конкурсного отбора!

Анкета участника акции ''Тепло за счет заведения''

Фамилия(*)
Не заполнено обязательное поле!

Имя(*)
Не заполнено обязательное поле!

Отчество(*)
Не заполнено обязательное поле!

Дата рождения(*)
Неверный ввод

Адрес регистрации(*)
Не заполнено обязательное поле!

Номер лицевого счета(*)
Не заполнено обязательное поле!

Телефон(*)
Неверный ввод

Электронная почта(*)
Не заполнено обязательное поле!

(*)
Не выбрано подтверждение



Антиспам
Пожалуйста подтвердите, что Вы - не робот!

 

ВНИМАНИЕ!

Условия и порядок проведения стимулирующей акции «Тепло за счет заведения»

ПАО «МОЭК» (далее - Организатор) для поощрения добросовестных потребителей коммунальных услуг – собственников, нанимателей жилых помещений в многоквартирном доме, собственников жилых домов, оплачивающих предоставленные Организатором коммунальные услуги (отопление и (или) горячее водоснабжение) по платежному документу, выставляемому посредством собственного биллинга, в период с 01.12.2020 по 31.12.2020, проводит стимулирующее мероприятие «Тепло за счет заведения» (далее - Акция). Будут разыграны 10 призовых сертификатов номиналом 15 000 руб. каждый, на оплату коммунальных услуг, предоставляемых Организатором.

Акция не является лотереей и не попадает под действие Федерального закона от 11.11.2003 № 138-Ф3 «О лотереях».

Акция проводится для граждан РФ, заключивших с Организатором ПРЯМЫЕ ДОГОВОРЫ - договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальных услуг (договоры отопления и (или) горячего водоснабжения).

Правила проведения и условия участия в Акции:

1. Принимать участие в Акции могут следующие лица:

1.1. Дееспособные граждане РФ, достигшие 18 лет, являющиеся собственниками, нанимателями жилых помещений в многоквартирном доме, собственниками жилых домов, заключившие с Организатором договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальных услуг, и получающие платежный документ от Организатора;

1.2. Имеющие в жилом помещении исправные и поверенные индивидуальные приборы учета;

1.3. Передавшие показания индивидуальных приборов учета через виджет передачи показаний на клиентском сайте МОЭК-онлайн не менее одного раза, начиная с декабря 2020 г.;

1.4. Не имеющие задолженности за предоставленные коммунальные услуги Организатора;

2. Принимая участие в Акции, Участник заполняет анкету и дает свое согласие Организатору на обработку его персональных данных

3. Участие в Акции подразумевает ознакомление и полное согласие участников Акции с настоящими Условиями.

4. Акции состоится в период с 01.12.2020 по 31.12.2020

5. Подведение итогов:

5.1. Итоги Акции будут опубликованы на сайте Организатора.

5.2. Подведение итогов акции состоится с 25.01.2021 по 29.01.2021

5.3. Победители Акции получат призовые сертификаты на сумму 15 000 рублей каждый на оплату коммунальных услуг, предоставляемых Организатором (отопление и горячая вода). Вручение призовых сертификатов победителям с освещением в СМИ и на сайге Организатора https://online.moek.ru/person/, производится Победителю при предъявлении паспорта, свидетельства о праве собственности или иного правоустанавливающего документа, подтверждающего его права (например, договор социального найма или договор аренды, доверенность на право представления интересов собственника), ИНН, СНИЛС либо представителю на основании доверенности.

5.4. В случае отказа Победителя от получения призового сертификата Организатор вправе передать призовой сертификат другому Участнику по своему усмотрению, либо распорядиться выигрышем иным способом, не противоречащим действующему законодательству РФ.

5.5. Выбор победителей осуществляется путем выбора из списка участников по алгоритму: в каждой сотне реестра каждая 1 и 25 позиции (1, 25, 101, 125, 201, 225, 301, 325, 401, 425). При участии в акции менее 425 участников, выбор осуществляется в зависимости от количества участников по алгоритму: в каждой сотне реестра либо 1-25-75 (1, 25, 75, 101, 125, 175, 201, 225, 275, 301), либо 1-25-50-75 (1, 25, 50, 75, 101, 125, 150, 175, 201, 225). Максимальное число победителей – 10.

6. Прочие условия:

6.1. При наличии нескольких лицевых счетов участвовать в Акции можно по каждому из них в отдельности.

6.2. При закрытии лицевого счета сумма (номинал) призового сертификата или ее остаток считаются погашенными (аннулированными). Передача призового сертификата (суммы (ее остатка) призового сертификата), в том числе путем уступки права требования, Победителем розыгрыша третьим лицам не допускается.

6.3. Зачисление суммы призового сертификата на лицевой счет Победителя и отражение в платежном документе с последующим ежемесячным списанием в счет оплаты коммунальных услуг и указанием остатка по коммунальным услугам, предоставляемым Организатором, вплоть до полного окончания сумм призового сертификата.

6.4. Продление срока проведения Акции возможно по усмотрению Организатора с обязательным информированием потенциальных участников об изменении сроков проведения акции на сайте Организатора

6.5. Передача Организатором сертификата, признается для Участника доходом, полученным в натуральной форме, который облагается НДФЛ по ставке 13%. В соответствии с п. 1 ст. 224 и п. 4 ст. 226 части П Налогового кодекса Российской Федерации обязанности по исчислению и уплате налогов, связанных с получением выигрышей и призов, полученных по итогам Акции, а также ответственность за неисполнение этой обязанности Участники несут самостоятельно.

 

 

Права и обязанности Участников Акции:

Права:

1. Знакомиться с информационными материалами, касающимися проводимой Акции.

2. Отказаться от получения призового сертификата.

Обязанности:

1. Соблюдать условия и правила участия в Акции.

Действие Акции не распространяется на:

1. Работников Организатора, членов комиссии.

2. Участников, не отвечающих условиям Акции.

Температура теплоносителя в городской системе теплоснабжения увеличена в связи с похолоданием. Сейчас в магистральных сетях она составляет 82-84 градуса.

Технологические режимы городской системы централизованного теплоснабжения ведутся в соответствии с температурой наружного воздуха. Так, при среднесуточной температуре наружного воздуха +4 градуса температура теплоносителя составляет 75-77 градусов, при понижении до +3 – увеличивается до 77-79 градусов.

Жители Москвы, перешедшие на «прямые» договоры по отоплению и горячему водоснабжению с ПАО «МОЭК», по состоянию на 03.11.2020, без учета квитанций за октябрь 2020 года, задолжали Обществу более 170 миллионов рублей.

Некоторые жители Москвы не спешат оплачивать потребляемые услуги и накапливают долги. С каждым годом задолженность населения увеличивается.

Пандемия коронавирусной инфекции сыграла злую шутку со всеми. Из-за вынужденной изоляции и приостановки некоторых производств многие лишились части доходов. В поддержку населения, Правительство России выпустило постановление от 02.04.2020 № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в соответствии с которым до 1 января 2021 года не будут начисляться пени и штрафы за просрочку по коммунальным платежам. Как ни странно, обрадовались этому, прежде всего, должники, посчитав, что могут и дальше не платить за коммунальные услуги.

Для оформления льгот по оплате коммунальных услуг, предоставляемых ПАО «МОЭК», Вам необходимо обратиться в
Государственное казенное учреждение города Москвы «Городской центр жилищных субсидий» (далее - ГКУ «ГЦЖС»).

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Москвы от 19.06.2012 № 275-ПП «О порядке предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, имеющих место жительства на территории, присоединенной к городу Москве» (в ред. постановлений Правительства Москвы от 24.03.2015 № 135-ПП, от 23.12.2015 № 932-ПП), граждане, имеющие место жительства на присоединенной территории, имеют право на получение установленных законодательством Российской Федерации и законодательством города Москвы мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в форме компенсационных выплат, исходя из объема соответствующих мер социальной поддержки, установленного федеральным законодательством и правовыми актами города Москвы для соответствующей категории граждан, осуществляемых ГКУ «ГЦЖС».

Подробнее о порядке предоставления льгот по оплате жилищно-коммунальных услуг на территории «новой Москвы» Вы можете ознакомиться на сайте ГКУ «ГЦЖС» пройдя по ссылке: http://www.subsident.ru/announcements/403

Оперативные новости и полезную информацию мы публикуем и на своих страницах в социальных сетях: VK и Facebook. Присоединяйтесь!

После весеннего режима самоизоляции мы научились многому: заниматься спортом дома, устраивать вечеринки по видеосвязи и активно пользоваться дистанционными услугами.

Осенью власти города Москвы рекомендовали компаниям снова перевести на удаленку не менее 30% сотрудников.

ПАО «МОЭК» в связи с эпидемиологической обстановкой в городе тоже перешел на удаленный режим работы. Переживать о сокращении или полном прекращении оказания услуг, не стоит: городские квартиры не останутся без тепла и горячей воды.

Во-первых, ПАО «МОЭК» позаботилось о том, чтобы тщательно подготовить жилой сектор Москвы к зимнему сезону. Специалисты заблаговременно проверили тепловые сети, отремонтировали поврежденные участки коммуникаций. Городские власти распорядились дать отопление в административные, социальные, производственные и жилые объекты раньше обычного срока, чтобы обеспечить жителям комфорт и безопасность в холодный сезон.

Во-вторых, на удаленный режим работы в ПАО «МОЭК» переходит в первую очередь Филиал 11 (сбытовой). Слесари, инженеры и специалисты аварийно-восстановительных бригад, как и весной, продолжают работать в прежнем режиме.

В-третьих, за время весенней самоизоляции ПАО «МОЭК» усовершенствовало существовавшие каналы связи. Так, например, ПАО «МОЭК» усилило мониторинг обращений и заявок горожан в социальных сетях, на сайте МОЭК-Онлайн в разделе Физическим лицам.

Работая на удаленке москвичи могут оплачивать жилищно-коммунальные услуги не выходя из дома.

Единый платежный документ, формируемый МФЦ г. Москвы, можно оплатить следующими способами:

– в личном кабинете на официальном портале мэра и правительства Москвы;

– через мобильное приложение своего банка (с помощью QR-кода, напечатанного на платежке, или номера личного счета).

Расчетно-платежные документы, выставляемые ПАО «МОЭК», можно оплатить через мобильное приложение своего банка с помощью QR-кода, напечатанного на платежке, или с использованием номера лицевого счета. Алгоритмы оплаты при помощи мобильного приложения Сбербанк-Онлайн или системы ГИС ЖКХ опубликованы в Новостях на сайте МОЭК-Онлайн в разделе Физическим лицам.

При перебоях в работе отопительных приборов необходимо сперва обратиться в свою управляющую компанию (УК, ТСЖ, ЖСК) – именно она отвечает за распределение теплоносителя по квартирам.

Кроме того, обращение по вопросам отопления можно оставить:

– на сайте МОЭК Онлайн через форму Задать вопрос;

– позвонив на телефон «горячей линии» объединённого контакт-центра ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59

 

Напоминаем, что для направления обращений по всем вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, Вы можете использовать средства дистанционной связи.

 

На клиентском сайте МОЭК Онлайн для физических лиц, в разделе «Обратиться в компанию» размещен подраздел Типовые обращения потребителей, перешедших на прямые договоры , в котором собраны типовые обращения по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, с приложением заявлений и перечнем необходимых документов.

 

Также на МОЭК Онлайн для физических лиц Вы можете найти следующую информацию:

· Передача показаний индивидуальных приборов учета горячей воды

· Как получить квитанцию на оплату на электронную почту

· О субсидиях на оплату жилищно-коммунальных услуг

· Раздел «Часто задаваемые вопросы» , в котором возможно Вы сможете найти интересующие Вас ответы.

Оперативные новости и полезную информацию мы публикуем и на своих страницах в социальных сетях: VK и Facebook. Присоединяйтесь!

Минстрой России разъяснил, как правильно считать плату за коммунальные услуги, если межповерочный интервал индивидуального прибора учета истек до вступления в силу постановления Правительства РФ от 02.04.2020 № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – ПП РФ № 424) [1].

Госорган, в частности, указал, что, если межповерочный интервал индивидуального прибора учета истек до вступления в силу ПП РФ № 424 (6 апреля 2020 года), то расчет размера платы за коммунальную услугу производится исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

Письмо Минстроя России от 01.09.2020 № 34716-ОЛ/04 «О расчете платы за коммунальные услуги в случае истечения срока эксплуатации приборов учета»

На сайте МОЭК Онлайн в разделе «Физическим лицам» доступен ряд дистанционных сервисов для потребителей, которые перешли на расчеты с ПАО «МОЭК» за горячее водоснабжение и тепло по прямым договорам.

В связи с увеличением числа заболевших коронавирусной инфекцией Правительство Москвы рекомендует режим самоизоляции для пожилых горожан и удаленной работы для большинства крупных предприятий столицы. В этих условиях клиентский сайт ПАО «МОЭК» готов к наплыву запросов от пользователей и способен принимать онлайн 100% показаний от более чем 32 тыс. горожан.

Так, в разделе «Обратиться в компанию» представлены 8 типовых ситуаций, в которых ранее жителям приходилось лично обращаться в отделения сбыта. Теперь достаточно заполнить прилагаемый шаблон и прислать отсканированные копии необходимых документов на электронную почту. На сегодняшний день такой возможностью воспользовались около 1000 потребителей.