К категории срочных относятся обращения, связанные с:
- пожарами, взрывами на объектам ПАО «МОЭК» или около них;
- обрушением зданий (тепловых пунктов, камер, павильонов);
- вытеканием горячей воды на поверхность (газон, проезжая часть, из колодцев);
- заливом подвалов жилых домов и прочих зданий горячей водой (школ, детских садов, поликлиник и т.д.);
- нарушением прилегания или отсутствием крышек колодцев;
- провалом грунта, сопровождаемым интенсивным парением и/или вытеканием горячей воды;
- провалом колодца либо тепловой камеры на проезжей части;
- отсутствием во всем доме горячей воды;
- отсутствием во всем доме отопления.
Срочными также считаются обращения, поступившие от социальных учреждений (больницы, школы, детские сады и т.п.).
В случае возникновения случаев, описанных выше, необходимо незамедлительно позвонить по телефону «горячей» линии +7 (495) 539 59 59 и сообщить о происшествии.