К категории срочных относятся обращения, связанные с:

• пожарами, взрывами на объектам ПАО «МОЭК» или около них;
• обрушением зданий (тепловых пунктов, камер, павильонов);
• вытеканием горячей воды на поверхность (газон, проезжая часть, из колодцев);
• заливом подвалов жилых домов и прочих зданий горячей водой (школ, детских садов, поликлиник и т.д.);
• нарушением прилегания или отсутствием крышек колодцев;
• провалом грунта, сопровождаемым интенсивным парением и/или вытеканием горячей воды;
• провалом колодца либо тепловой камеры на проезжей части;
• отсутствием во всем доме горячей воды;
• отсутствием во всем доме отопления.

Срочными также считаются обращения, поступившие от социальных учреждений (больницы, школы, детские сады и т.п.).

В случае возникновения случаев, описанных выше, необходимо незамедлительно позвонить по телефону «горячей» линии +7 (495) 539 59 59 и сообщить о происшествии.